Questionario Misura della Soddisfazione dei Clienti


Questo questionario ha lo scopo di aiutarci a migliorare il rapporto professionale intercorrente con i nostri clienti. Le chiediamo quindi di completarlo con attenzione.

Istruzioni

La preghiamo di rispondere a tutte le domande poste, precisando il suo livello di soddisfazione e indicando l'importanza che ha per Lei il soggetto trattato enumerando, nella colonna chiamata "Importanza", da 1 a 10 le singole domande sapendo che 1 è il soggetto meno importante e che non è possibile attribuire la stessa importanza a più di una domanda.

Significato dei simboli

Sono molto soddisfatto
Sono soddisfatto, ma penso che sia possibile migliorare certe cose
Sono solo parzialmente soddisfatto, e penso che ci siano molte cose da migliorare
Non sono affatto soddisfatto

Quesiti

Domande Importanza Livello di soddisfazione
1. Accoglienza telefonica
2. Cortesia, disponibilità e competenza degli addetti alla ricezione ordini
3. Disponibilità gamma prodotti
4. Prezzo
5. Tempi di consegna
6. Cortesia, disponibilità e competenza degli agenti
7. Efficienza del sistema b2b
8. Capacità e tempestività dell'azienda nella soluzione dei problemi
9. Gradimento degli incentivi
10. Qualità del servizio amministrativo ed immagine dell'azienda

Considerazioni



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Ai sensi e per gli effetti degli artt. 6 e 13 GDPR – Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE 2016/679):